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夫妻创业开办6家影楼,却遇到管理瓶颈……

2019-05-10 09:36:30   点击:
       

      刚刚过去的五一国际劳动节,和“金九银十”一样,五一也同样有许多新人趁着过节去定婚纱照。
 
  随着我国居民人均可支配收入水平逐年上升。因此,新人愿意并且有足够的能力在婚纱摄影中进行消费升级。根据有关数据测算可得, 近五年国内婚纱摄影的平均消费逐年提高,去年国内婚纱摄影的平均消费大约为6400元,创历史新高。
 
  新一代年轻人对于个性的追求。众所周知,90后由于种种原因一直被大家认为是充满个性的一代人。婚纱摄影作为一项能够充分表达个性的项目,自然受到90后的重视。90后热衷于使自己的婚纱照充满个性,这样可以区别于他人的婚纱照。个性化定制的婚纱摄影消费相对较高。近年来,90后逐渐成为了新婚的主要群体,90后新人在婚纱摄影上面的花费较大,从而推动了国内婚纱摄影平均消费的提升。
 
  武汉有一家著名影楼,从创办之初的张扬到鼎盛时期的繁荣,再到近年来的低调,也在近年来遇到危机,而这一系列动作的背后,都一对创业夫妻有关。
 
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  王sir和妻子二人都出生于武汉,学的都是美术专业还是同学。王sir跟着师傅辗转于各大影楼,扎扎实实地学到了真本领。后来,王sir被选送到当时中国最权威的摄影机构北京皇宫担任摄影师。
 
  之后二人决定自己干。从小做起,是大多数创业者的选择,摄影圈也不例外,在寸土寸金的江汉路商圈,个人摄影工作室通常都只有几十平方米。他们却反其道而行之,大智路的店一开就是三层楼、200平方米。
 
  门面高规格,定位也要高规格。在当时,写真照以600元至800元的套系为主流,而王sir和妻子则避开这一竞争激烈的大众化市场,锁定高端目标,提供个性化、主题化的写真,价格定在1000元以上,甚至最贵的一套写真价格达2万元。
 
  为了打开市场,妻子当模特,王sir跟她拍摄了一组真人大小的写真,放在影楼橱窗展示。纯洁的天使,唯美的风格,这套组照强烈吸引着过往市民,凡高印象就此打开局面。年终盘点,接待顾客1万余人次,销售额达1000万元。慕名而来的人越来越多,影楼生意日渐火爆,凡高印象开始扩张。到2004年高峰时,从大智路到六渡桥短短2公里的街面上,开了六家分店。其摄影基地也多达四处,共3000多平方米。
 
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  婚纱摄影行业有一个特点:女性消费者的决策占据主导地位。爱美的天性,使女性用户总是喜欢积极参与到摄影产品的购买决策中;而且女性用户对摄影图片的关注度也更高。腾讯视频女性用户占比更高。而且,70%以上用户处于20~34岁区间,正是婚纱摄影行业的主力客户群。王sir注意到这一点,然后通过各种平台的投放进行营销。投放而来的线索都汇集到了影楼销售人员,然后通过销售人员电话和微信与客户的深入沟通来成单。
 
  到了去年10月,王sir发现各个分店的营业额下降很多,尤其是“金九银十”本来是旺季,却还不如夏天的时候。本来是想通过各大搜索引擎引流,结果效果还适得其反。就在他们思考原因的时候,居然出现有客户闹上门的事情。王sir听到这样的消息相当吃惊,后来经过跟客户的交谈才了解到,他们当时微信接触的客服答应以6500元的价格拍3个场景和7套服装,但当客户来到门店时得到的答复是只能拍2个场景5套服装,这也让他们非常气愤,因为订金已经打给这个客服。
 
  客户还当场把到时的聊天记录拿出来让王sir看。但是按照影楼的正常活动这个价格是完全不能做的,客服人员为了成单给客户做出不符合规定的承诺。王sir想找相关人员过来当面对质,发现已经在几个月前离职,打电话联系也无人接听。最后影楼只好按照之前的签单亏本给客户把全套做下。
 
  更让王sir气愤的是,客服并没有将微信接收的所有订金转给财务,而是扣下一部分变成了自己的佣金。并且这种情况并不是偶然发生。
 
  这种员工私扣用户订金的行为,影楼从业者们是否也遇到过呢?大家有什么好的解决办法,及时挽回老客户和影楼形象?欢迎在评论区分享。
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